近年来,在国家的大力扶持下,我国服务外包市场增势强劲,产业发展十分迅速,规模效应明显。大连作为我国服务外包产业的发源地之一,其将软件和服务外包作为城市经济发展支柱产业,为了更好的引导产业发展,市政府出台一系列政策措施,致使外包服务产业集群呈现从无到有、从小到大、从大到优的良好发展态势。
辽宁省瞪羚企业——大连金慧融智科技股份有限公司(以下简称“金慧科技”)总部便设在大连,它是一家专注提供卓越IT服务和互联网行业创新服务的高新技术企业,公司有超过6000人的专业团队,业务网络遍布全国。
创办多年,金慧科技从客户服务外包的基础业务做起,一步一个脚印坚定前行,默默发展壮大。2013年11月金慧科技在大连从客服外包业务起步;2015年随着公司规模的不断扩大,金慧科技全资收购北京南邮公司,实现客服软件自主研发;2016年公司加速全国市场布局,通过增资、并购等方式成功实现集团化;2017年8月金慧科技完成新三板挂牌,并在武汉、乐山、泸州、襄阳等地陆续成立子公司;2018年金慧科技在多年综合服务经验积淀的基础上,确立了互联网综合服务的业务定位,提出“线下国际化,线上流量化,技术场景化,同心多元化”的发展策略,创新性的将互联网整合营销、智能数据解决方案与互联网后台运营服务整合成互联网线上线下全链路综合服务。2019年金慧科技的国际化战略实现突破,与法国Webhelp达成战略合作、与软银科技建立合资公司,并获得国内首家双站点COPC认证。公司在持续卓越运营客户服务行业外,也在其他板块,特别是互联网营销推广板块重点布局,金慧科技正在与湖南创新娱乐联手,布局直播电商与MCN板块,全力打造垂直领域的头部IP,构建起强大的传播矩阵,为电商新零售赋能。
有效地向客户和顾客提供满意服务与产品的能力,是外包服务实现卓越绩效的根源。公司技术团队持续跟随全球领先技术,聚焦人工智能认知技术和大数据领域,专注所处行业的技术场景化,已研发智能质检系统、智能录音管理平台,客服机器人、外呼机器人等产品并运营了自主知识产权的云客众包平台和“Hi客”客服知识共享平台,并正在建立K+智能客服行业管理平台,在客户服务外包领域已经形成82件软件著作权和2项发明专利(实审阶段),并取得2017年度最佳创新应用技术应用企业奖、2018科技创新创业领军人才、2019年度大连软件和信息技术服务业规模型核心竞争力企业、2019年瞪羚企业等荣誉奖项。面向客户,金慧科技凭借丰富的行业经验和最佳实践,领先的技术和管理水平,遵循COPC®顾客体验标准和ISO的多项管理体系要求,深入理解客户需求,通过服务创新和卓越运营的持续性改进,始终致力于为客户提供高水准的“互联网+“模式的全方位服务,做客户最信任的伙伴。
注重员工技能培养是金慧科技持续发展的内在动力。无论是达成绩效目标还是改善绩效水平都需要一支具备适当技能、有知识和积极性高的员工队伍,金慧科技以COPC方向声明为前提,赋予员工工作技能,关注员工成长,让所有员工有效和高效地交付高质量的产品和服务,并不断提升自身硬实力,与公司同频率共成长。为了不断提高顾客满意度,公司建立起完善的绩效考核标准,在降低提供优质服务成本的同时,实现客户和顾客满意度、产品和服务绩效、员工激励的综合平衡。
金慧科技相关负责人表示:“公司成立初期,一些条件设施还不完善,为了能够快速地培养员工,公司管理层每天需要花费两个小时对员工进行专业的培训,后来随着公司的成长壮大,逐渐开始对骨干力量进行系统化、标准化、层级化的培训。”
乘“智”远航,“融”创未来。金慧科技深耕行业,已经赢得了互联网出行、互联网教育、电子商务及金融、电信等众多行业的头部企业的青睐,成为阿里巴巴集团、滴滴、中国移动等200余家国内外知名企业长期可靠的战略级合作伙伴。未来,金慧科技将继续坚持国际化,并在商业模式、服务、技术、管理等方面持续创新和改进,不断增强客户体验,创造价值,致力于成为中国卓越的客户服务提供商,互联网行业创新的猛将。
免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。
免责声明:以上内容为本网站转自其它媒体,相关信息仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同其观点或证实其内容的真实性。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。